Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En Perfumes Nataly trabajamos para ofrecer productos originales, en óptimas condiciones y correctamente empacados. La presente política establece las condiciones aplicables para garantías, cambios, devoluciones y aclaraciones relacionadas con compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o cualquier canal oficial de venta.

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en esta política.

1. Productos originales

Todos los productos comercializados por Perfumes Nataly son perfumes originales y auténticos.

Los productos se entregan sellados cuando así lo establece el fabricante y son revisados antes del envío para verificar su estado físico y presentación.

2. Cobertura de garantía

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

• Producto incorrecto enviado por error
• Producto dañado durante el envío
• Producto con fuga evidente o defecto físico de fábrica
• Producto incompleto respecto al contenido indicado
• Pedido no entregado por causas atribuibles a la operación logística confirmada

La garantía no aplica por gustos personales relacionados con aroma, duración, percepción olfativa o preferencias subjetivas del cliente.

3. Condiciones para solicitar garantía

Para que una solicitud sea válida, el cliente deberá:

• Reportar el problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
• Presentar evidencia fotográfica o en video del producto y empaque
• Conservar el producto en las condiciones originales recibidas
• No haber manipulado o alterado el producto
• Presentar número de pedido o comprobante de compra

Las solicitudes enviadas fuera del plazo establecido podrán ser rechazadas.

4. Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene, autenticidad y seguridad comercial, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Perfumes abiertos o usados
• Productos manipulados posteriormente a la entrega
• Productos sin empaque original
• Daños ocasionados por mal uso
• Compras realizadas en promociones especiales o liquidaciones
• Productos adquiridos por error del cliente
• Preferencias personales sobre aroma, intensidad o duración

5. Procedimiento de revisión

Perfumes Nataly podrá solicitar información adicional antes de aprobar una garantía o devolución.

Cada caso será revisado individualmente para validar:

• Estado del producto
• Condiciones del empaque
• Evidencia enviada
• Datos logísticos del envío
• Historial de compra

La resolución podrá incluir reemplazo, saldo a favor, reposición parcial o reembolso según corresponda.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o por transferencia acordada entre ambas partes.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado.

Perfumes Nataly no controla los tiempos internos de bancos o plataformas externas.

7. Cambios de producto

Los cambios únicamente estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de no existir disponibilidad, podrá ofrecerse:

• Producto equivalente
• Saldo a favor
• Reembolso parcial o total según el caso

8. Responsabilidad del envío

Perfumes Nataly realiza los envíos mediante empresas de paquetería externas.

Una vez entregado el paquete a la empresa logística, los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas
• Alta demanda logística
• Retrasos operativos
• Eventos externos fuera de control

Sin embargo, Perfumes Nataly brindará seguimiento razonable para apoyar al cliente en cualquier incidencia relacionada con su pedido.

9. Paquetes no reclamados o datos incorrectos

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.

En caso de:

• Domicilio incorrecto
• Número telefónico erróneo
• Ausencia reiterada en la entrega
• Paquete abandonado en sucursal

Los costos adicionales de reenvío podrán ser cubiertos por el cliente.

10. Cancelaciones

Las órdenes podrán cancelarse únicamente antes de ser procesadas o enviadas.

Una vez generado el envío o guía logística, la cancelación podría no proceder.

11. Limitación de responsabilidad

Perfumes Nataly no será responsable por:

• Percepciones subjetivas del aroma
• Duración esperada distinta a la percibida por el cliente
• Reacciones derivadas de sensibilidad individual
• Uso incorrecto del producto
• Daños ocasionados después de la entrega
• Demoras atribuibles a terceros logísticos

12. Contacto para aclaraciones

Para cualquier aclaración relacionada con garantías, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico: contacto@perfumesnataly.com.mx

Sitio web: https://perfumesnataly.com.mx